Messen Sie Ihre Kundenzufriedenheitnach ISO 9001.
Vom Kundenurteil bis zum Bericht für das Audit – automatisch.
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Ihre Kunden erhalten die Befragung automatisch, im Auftritt Ihrer Marke.
Shopware · Bestellung
NL-49712 · Nachtserum 30 ml
12.10.4 Tage nach Versand16.10.VersandbestätigungEinladungGeplantIhre Rückmeldung zu Bestellung NL-49712
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wir möchten wissen, wie zufrieden Sie mit uns sind. Die Fragen sind in zwei Minuten beantwortet.Nordlicht Kosmetik GmbH · Hamburg
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Bereitgestellt mit Reguly
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Antwort des Kunden
Bewertungen und Kommentare landen sofort in der Auswertung.
- Liefertreue und Termine: 2 von 5
- Weiterempfehlung: 8 von 10
- Reklamation: Ja · zählt als Beschwerde
- 3
Index je Kriterium
Abweichungen vom Ziel werden automatisch als Handlungsfeld markiert.
ISO 9001 · Bericht
Oktober 2026Zufriedenheitsindex
81/ 100Gut
Rückmeldungen
61
Zufriedenheit je Kriterium
Qualität88Liefertreue75Kommunikation82Reklamationen78Preis-Leistung80Stimmen und Beschwerden
Beschwerde· Bestellung NL-49712Maßnahme„Das Paket kam vier Tage später als im Shop angegeben. Das Serum selbst ist wunderbar.“
- 4
Maßnahme und Bericht
Aus Beschwerden entstehen Korrekturmaßnahmen, der Bericht für das Audit liegt als PDF bereit.
WesentlichKM-2026-0012 · ISO 9001 · Abschnitt 10.2
Lieferzeit im Shop stimmt nicht
Aus Rückmeldung · Bestellung NL-49712
- 1/5 · Erfasst
SachverhaltDas Paket kam vier Tage später als im Shop angegeben.
Methode der Ursachenanalyse
5-Warum- 1
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Ermittelte Ursache
Verantwortlich—Frist—PDFKundenzufriedenheit_2026-10-01_bis_2026-10-16.pdfPDF wird erstellt …
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Stimmen und Beschwerden
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Maßnahme und Bericht
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Lieferzeit im Shop stimmt nicht
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Ermittelte Ursache
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Automatisch nach Versand · Pilot
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Kundenzufriedenheit
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Reklamation
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KM-2026-0012 · ISO 9001 · Abschnitt 10.2
Lieferzeit im Shop stimmt nicht
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- 10.2.1 a
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- 10.2.1 c
- 10.2.1 d
- 10.2.2
- 1/5 · Erfasst10.2.1 a
SachverhaltDas Paket kam vier Tage später als im Shop angegeben.
Methode der Ursachenanalyse
5-Warum- 1
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Was die Norm verlangt
Belegen Sie jeden Abschnitt
der Norm mit einem Nachweis.
Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit überwachen und die Methode festlegen.
Methode der Erhebung
Zufriedenheitsindex
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- Fragebogen
- Kundenzufriedenheit · Fassung 2
- Erhebungsweg
- Persönliche Einladung
- Zeitraum
- 01.07.2026 bis 30.09.2026
Fragebogen
Gestalten Sie Ihren Fragebogen
im Design Ihrer Marke.
Fragebögen
KundenzufriedenheitFassung 2Entwurf
Erscheinungsbild
Farbe der Kopfleiste
Akzentfarbe (Knöpfe, Auswahl)
Fragen
8 / 30Versand
Erreichen Sie Ihre Kunden
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Bericht und Maßnahmen
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ISO 9001 · Bericht · 01.07.2026 – 30.09.2026
Zufriedenheitsindex
ISO 9001 · 9.1.2Weiterempfehlung
0
Rücklaufquote
31 %
Beschwerden
9
Verlauf je Monat
Zufriedenheit je Kriterium
sehr schlechtsehr gut- Produktqualität88412
- Liefertreue und Termine72412
- Kommunikation und Erreichbarkeit81409
- Bearbeitung von Reklamationen7796
- Preis-Leistungs-Verhältnis79410
Korrekturmaßnahmen (Abschnitt 10.2)
- Angelegt
- 9
- Offen
- 3
- Überfällig
- 0
- Wirksam
- 4
Liefertreue und Termine liegt bei 72, Ziel 75.
Neun Rückmeldungen sind Beschwerden.
Die Weiterempfehlung läuft getrennt vom Index.
Korrekturmaßnahme
Korrekturmaßnahmen
auditfest dokumentiert.
Wählen Sie Ursache und Maßnahme.
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- 2/5 · Ursachenanalyse10.2.1 b
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